سياسة الاستبدال واسترجاع الرسوم
نحرص على الشفافية وحقوق العملاء في جميع خدماتنا
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من مكتب أفضل خدمة للخدمات العامة، وتهدف إلى تنظيم آلية الاستبدال أو استرجاع الرسوم وفق الأنظمة المعتمدة.
ثانياً: حالات عدم استرجاع الرسوم
- في حال بدء تنفيذ الخدمة أو تقديمها جزئياً.
- الخدمات المرتبطة برسوم حكومية لا يمكن استردادها.
- الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة من العميل.
- تأخير المعاملة بسبب جهات خارجية.
ثالثاً: حالات استرجاع الرسوم
- في حال عدم بدء تنفيذ الخدمة مطلقاً.
- إذا تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تعود للمكتب.
- وجود خطأ إداري مثبت من طرفنا.
رابعاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد، وذلك قبل بدء تنفيذ الخدمة الأساسية.
خامساً: مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع المكتب مباشرة أو من خلال وسائل الاتصال المعتمدة.
⚠ ملاحظة هامة: الرسوم الحكومية لا تخضع للاسترجاع تحت أي ظرف،
ويشمل الاسترجاع فقط رسوم الخدمة المقدمة من المكتب.